Política de envío

Destinos y tarifas de envío

Los destinos disponibles, los métodos de entrega y el coste exacto del envío se muestran durante el proceso de pago, una vez introducida la dirección de entrega. La mayoría de los productos pueden enviarse internacionalmente. Algunos productos pueden estar disponibles solo en determinados países; la disponibilidad se mostrará antes del pago.

Procesamiento y plazos estimados de entrega

Los pedidos se procesan tras confirmarse el pago. El plazo de entrega mostrado durante el pago es una estimación basada en el destino y el método de envío elegido, no una fecha garantizada. Los fines de semana, festivos, controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas y otros acontecimientos fuera de nuestro control pueden afectar a la entrega.

Varios paquetes

Los productos pueden enviarse desde ubicaciones diferentes. Por ello, un pedido con varios artículos puede llegar en más de un paquete y en momentos distintos. No se cobrarán costes de envío adicionales al importe confirmado durante el pago.

Seguimiento

Cuando haya seguimiento disponible, enviaremos una confirmación de envío con un enlace de seguimiento después de que el transportista acepte el paquete. La información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse.

Exactitud de la dirección

Comprueba el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto antes de realizar el pedido. Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a support@vionara.cz. Intentaremos actualizar la dirección antes de la preparación del pedido, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento o el envío. Los costes adicionales del transportista causados por una dirección incorrecta podrán cobrarse cuando la ley lo permita.

Aranceles e impuestos internacionales

En las entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino puede cobrar aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras. Salvo que durante el pago se indique expresamente que están incluidos, serán responsabilidad del destinatario. Los trámites aduaneros pueden retrasar la entrega.

Paquetes retrasados o extraviados

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el paquete no llega dentro del plazo estimado mostrado, ponte en contacto con nosotros e indica el número de pedido. Investigaremos la incidencia con el proveedor logístico o el transportista. Si la mercancía no se entrega, ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable.

Entregas dañadas o incorrectas

Revisa el paquete después de la entrega. Si un artículo está dañado, es defectuoso o no corresponde al pedido, escríbenos cuanto antes a support@vionara.cz con el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías. No deseches el artículo ni el embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.

Vendedor: Miroslav Bureš – Vionara, IČO 21133913, Fráni Šrámka 128, 397 01 Písek, República Checa.

Última actualización: 28 de julio de 2026.